Política de Privacidad

// Sección 01Introducción

La presente Política de Privacidad (en adelante, la "Política") describe la forma en que Tecnia (en adelante, "Tecnia", "nosotros" o "nuestro") recolecta, utiliza, almacena, comparte y protege la información personal de los visitantes de tecnia.ai, los clientes que contratan nuestros servicios y los usuarios finales que interactúan con las soluciones de automatización, chatbots e inteligencia artificial que implementamos.

Esta Política aplica a todos los productos, sitios, aplicaciones, asistentes virtuales y servicios ofrecidos por Tecnia, incluyendo nuestras integraciones con plataformas de terceros como WhatsApp Business, Meta, CRMs, pasarelas de pago y proveedores de telefonía VoIP / eSIM.

// Sección 02Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio y nuestros servicios es:

• Denominación: Tecnia S.A.C.
• Dominio: tecnia.ai
• Correo de contacto: hi@tecnia.ai
• Correo del responsable de privacidad (DPO): privacy@tecnia.ai
• Teléfono: (+62) 812-3456-7890

// Sección 03Datos que recolectamos

Tecnia recolecta únicamente la información necesaria para prestar sus servicios. Los datos que tratamos se agrupan en las siguientes categorías:

Datos que NO recolectamos

Tecnia no recolecta datos de categorías especiales (origen étnico, opiniones políticas, creencias religiosas, datos biométricos o de salud) salvo que un cliente nos contrate específicamente para una integración que los requiera, en cuyo caso firmamos un acuerdo de tratamiento de datos por separado.

// Sección 04Cómo usamos tus datos

Usamos los datos recolectados exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Prestar nuestros servicios de automatización, chatbots, desarrollo web e integraciones API contratados por nuestros clientes.
• Responder solicitudes de información, demos, cotizaciones y soporte enviadas a través de nuestros formularios o canales de mensajería.
• Operar nuestros asistentes virtuales conectados a WhatsApp, web y otros canales en nombre de nuestros clientes.
• Mejorar nuestros productos mediante el análisis agregado y anonimizado del uso.
• Enviar comunicaciones transaccionales y, con tu consentimiento expreso, comerciales (newsletter, novedades).
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y contractuales.
• Prevenir fraude, abuso y violaciones a nuestros Términos de Uso.

En ningún caso usamos tus datos personales para tomar decisiones automatizadas con efectos jurídicos sin tu consentimiento previo.

// Sección 05Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos personales con base en al menos una de las siguientes causas:

• Consentimiento: cuando aceptas expresamente esta Política al llenar nuestros formularios o iniciar una conversación con nuestros asistentes.
• Ejecución de contrato: cuando los datos son necesarios para prestar un servicio que has contratado o solicitado.
• Obligación legal: cuando una norma nos obliga a conservar o entregar la información a una autoridad competente.
• Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios, prevenir fraude y garantizar la seguridad de la plataforma, siempre que no prevalezcan tus derechos.

// Sección 06Integraciones con Meta y WhatsApp Business

Tecnia es un proveedor de soluciones tecnológicas que utiliza la API de WhatsApp Business proporcionada por Meta Platforms, Inc., así como otras tecnologías de Meta como la API de Conversiones y los SDK de Facebook e Instagram para implementar automatizaciones en nombre de sus clientes.

Cuando interactúas con un asistente virtual de Tecnia a través de WhatsApp:

• Los mensajes son procesados por la infraestructura de WhatsApp / Meta y por nuestros sistemas de procesamiento de lenguaje natural.
• El contenido de las conversaciones se almacena de forma cifrada para permitir el seguimiento del caso por parte del cliente que opera el asistente.
• No utilizamos las conversaciones de WhatsApp para entrenar modelos de inteligencia artificial públicos.
• Cumplimos con las Políticas Comerciales y de Mensajes de WhatsApp Business y con las Condiciones de la Plataforma de Meta.

Si quieres dejar de recibir mensajes de un asistente operado por Tecnia, basta con responder BAJA o STOP en la conversación, o escribirnos a privacy@tecnia.ai.

// Sección 07Terceros y proveedores

Para prestar nuestros servicios trabajamos con proveedores cuidadosamente seleccionados, cada uno bajo contrato con cláusulas de tratamiento de datos. Nuestros principales encargados son:

Tecnia no vende ni alquila datos personales a terceros con fines comerciales. Solo compartimos información cuando es estrictamente necesario para prestar el servicio o cuando una autoridad competente nos lo requiere por ley.

// Sección 08Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para entender cómo los visitantes usan nuestro sitio y para mejorar tu experiencia. Las cookies que utilizamos se clasifican en:

Puedes administrar las cookies desde la configuración de tu navegador o desde nuestro banner de consentimiento. Bloquear cookies puede afectar algunas funcionalidades del sitio.

// Sección 09Retención de datos

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades por las cuales fueron recolectados. Los plazos generales son:

• Leads y solicitudes sin conversión: hasta 24 meses desde el último contacto.
• Clientes activos: mientras dure la relación contractual.
• Clientes inactivos: hasta 5 años desde la finalización del contrato, por obligaciones fiscales.
• Conversaciones de chatbots: conforme a las instrucciones de cada cliente, con un máximo de 24 meses por defecto.
• Logs técnicos: 12 meses.

Una vez vencidos estos plazos, los datos son eliminados o anonimizados de forma irreversible.

// Sección 10Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen:

• Cifrado en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256) para información sensible.
• Controles de acceso basados en roles y autenticación multifactor para nuestro equipo.
• Backups automáticos y planes de recuperación ante incidentes.
• Auditorías de seguridad periódicas y revisiones de código.
• Acuerdos de confidencialidad con todo el personal y los proveedores.

En caso de incidente que comprometa tus datos personales, notificaremos a las autoridades competentes y a los usuarios afectados dentro de las 72 horas siguientes a su detección, conforme a la normativa aplicable.

// Sección 11Tus derechos

De acuerdo con la legislación aplicable, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: solicitar una copia de los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación / Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos por motivos legítimos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Revocación del consentimiento: retirar tu consentimiento en cualquier momento.
• Limitación: solicitar que limitemos el tratamiento mientras se resuelve una solicitud.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía una solicitud a privacy@tecnia.ai con tu nombre completo, copia de tu documento de identidad (para verificar tu identidad) y el derecho que deseas ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Si consideras que no hemos atendido adecuadamente tu solicitud, puedes presentar una queja ante la autoridad de protección de datos de tu jurisdicción.

// Sección 12Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recolectamos a sabiendas datos personales de menores de edad. Si descubrimos que hemos recolectado información de un menor sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores, procederemos a eliminarla de inmediato.

Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor a tu cargo nos ha proporcionado datos personales, escríbenos a privacy@tecnia.ai.

// Sección 13Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores procesan datos fuera del país desde el que accedes a nuestros servicios. Cuando esto ocurre, garantizamos que la transferencia se realice bajo alguna de las siguientes salvaguardas:

• Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea u organismo equivalente.
• Decisiones de adecuación emitidas por autoridades de protección de datos competentes.
• Certificaciones de privacidad y esquemas reconocidos.

Puedes solicitar una copia de las salvaguardas aplicables escribiendo a nuestro responsable de privacidad.

// Sección 14Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política periódicamente para reflejar cambios legales, técnicos o de nuestros servicios. Cuando hagamos cambios significativos:

• Publicaremos la nueva versión en esta misma página.
• Actualizaremos la fecha de "Última actualización" al inicio del documento.
• Si los cambios son sustanciales, notificaremos a los usuarios registrados por correo electrónico al menos 30 días antes de su entrada en vigor.

Te recomendamos revisar periódicamente esta página para estar al tanto de cualquier cambio.

// Sección 15Contáctanos

Si tienes cualquier pregunta, comentario o reclamo relacionado con esta Política o con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos por los siguientes medios:

• Correo general: hi@tecnia.ai
• Privacidad / DPO: privacy@tecnia.ai
• Teléfono / WhatsApp: (+62) 812-3456-7890
• Web: tecnia.ai

// Fin del documento — Tecnia, 2026